Varejo alimentar · Rede Vereda
Quando faltava um produto, a compra inteira estava em risco.
- Situação inicial
- Uma falta na prateleira podia terminar sem alternativa, reserva, prazo ou uma pessoa responsável pela solução.
- Escolha estudada
- Como manter a escolha da loja quando o item procurado não estava disponível?
- Ativo construído
- Compra Resolvida
- Principais intervenções
- A Saen acompanhou as rupturas, comparou respostas entre lojas e instalou uma sequência única para oferecer alternativa, confirmar reserva ou assumir uma resposta com responsável e prazo.
- Resultado comprovado
- Resolução das ocorrências de 33% para 76%; adoção correta do padrão em 84% das situações elegíveis auditadas.
- Período medido
- 12 semanas de linha de base e 8 semanas de teste, em 2 lojas-piloto comparadas com 2 lojas de referência.
- Limites do resultado
- Resultado restrito às lojas, ocorrências e período observados; a ampliação depende de nova verificação de adoção, margem e efeitos adversos.
