A área de entrada depende do problema

A Saen não vende pacote por departamento. O diagnóstico identifica quais áreas participam da causa e quais precisam participar da mudança.

Frentes

Problemas que podem atravessar o projeto

Voz do Cliente, categorização de reclamações, jornada do cliente, service blueprint.

direitos de decisão, RACI ou ferramenta equivalente, descrição de responsabilidades, níveis de autoridade.

mapeamento de processo, gargalos e capacidade, tempo de ciclo, OTIF e nível de serviço.

atratividade de mercado, tamanho e demanda, viabilidade por unidade ou canal, capacidade operacional.

análise de gastos, segmentação de fornecedores, estrutura de custos, margem por produto, cliente ou canal.

caixa de curto prazo, margem de contribuição, atividades críticas, custos e perdas.

mapa de impactos, processos atingidos, cadastros e sistemas, preços e contratos.